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公司产品售后服务内容



1、响应时间



公司所售货物实行整机免费配件及上门维修服务,对用户上门服务的要求在4小时之内予以响应;



2统一号码服务、电话支持



用户可以全年365天通过服务热线或相应的授权维修站免费获得相关产品硬件及预装软件的咨询及支持服务;



联想电脑厂家服务热线:800-810-8888



宏碁电脑厂家服务热线: 400-700-1000



方正电脑服务热线如下:4006-000-666



3、在线即时通信:



通过即时通信软件(根据客户的使用习惯如: QQ、网易泡泡等)提供在线的技术支持服务;



4、在线服务



所有用户均可免费得到相关产品在线信息服务



联想:www.lenovo.com.cn



宏碁:www.acer.com.cn



方正:http://www.founderpc.cn



5、传真技术支持:



通过传真为客户提供技术资料的查询服务;



6、在线远程协助:



通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务;



7、电子邮件支持:



通过E-mail为客户提供技术服务,包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布;



8、现场技术支持:



技术工程师到达用户现场提供技术支持,包括修复故障、更换故障部件;软件故障等内容。